Tecnología en la empresa mexicana: el impulso

En décadas anteriores experimentamos en México la gradual implementación de tecnología en la empresa mexicana. Al punto de que en este tiempo es impensable tener una máquina de escribir, incluso una digital, de una manera relativamente rápida. En estos años hemos visto cómo una computadora pasó de ser un lujo para los corporativos a ser una herramienta indispensable en todas las oficinas del país, incluso si haces home-office.

El resultado de este proceso fue facilitar la administración de documentos, agilizar las operaciones numéricas y reducir el uso de papel (o algo así). Gradualmente el mercado tecnológico y su adopción en México ha ido evolucionando. 

Adopción de tecnología

Según la experiencia que hemos tenido durante los años que llevamos en el mercado, el periodo de adopción tecnológica más acelerado fue durante la implementación de la facturación electrónica en su modalidad CFDI, la cual terminó de ser obligatoria para todos los contribuyentes en 2014. Posteriormente le siguieron otras obligaciones como la nómina electrónica, y la digitalización de muchos otros trámites, siendo el principal impulsor de esta digitalización de la empresa mexicana el Servicio de Administración Tributaria

Panorama actual

Entrado 2021 estamos ante un escenario diferente, los actores de la economía nacional hemos entendido la ventaja que puede representar el contar con herramientas tecnológicas que agilicen y simplifiquen los procesos internos, Todas las organizaciones están obligadas a contar con un sistema de facturación electrónica para realizar sus documentos fiscales, pero en empresas medianas e incluso pequeñas no es raro encontrarse con que cuentan con sistemas CRM e incluso ERP implementados, muchas de ellas con la intención de invertir en software propio, ya que han experimentado el impulso que le da a una organización el controlar sus procesos a través de software. 

Las aplicaciones son incontables desde la obligatoria facturación hasta la automatización de los pagos a proveedores, la generación y envío automático de órdenes de compra cuando las existencias del inventario cumplen cierto criterio, la automatización de campañas de marketing implementando machine learning, el control de calidad industrial, el cálculo y procesamiento de lotes enormes de información, digitalización y clasificación automática de documentos, y muchas otras. 

Es una clara ventaja el contar con software propia que cubra las necesidades de tecnología en la empresa mexicana, de eso no hay duda. ¿Por qué no todas las empresas están invirtiendo en tecnología? Se puede especular mucho en el tema, pero por la experiencia que tenemos en el campo, los principales detractores han sido la complejidad de la implementación y el peso de la inversión necesaria. 

Sobre la complejidad en la implementación, es cierto que la hay, pero los resultados son obvios a pocas semanas de la implementación de la solución, lo más importante es realizar una capacitación completa a los usuarios finales de la solución, y dar seguimiento puntual al correcto uso de la misma. 

Caso de estudio

Sobre el coste de la inversión, no es necesario iniciar con inversiones estratosféricas, un pequeño widget en la página de la empresa puede representar un cambio y una mejora impresionante, pongamos un ejemplo sobre la mesa: 

El Ejemplo es una barbería que cuenta con presencia web y en redes sociales, pero realiza sus reservas de manera manual a través de su teléfono y chat de redes sociales. Esta pequeña empresa decide implementar la agenda de autoservicio para los clientes como una opción, además de programar un pequeño programa autómata (bot) que se encargue de responder a los mensajes de clientes en redes sociales. 

Al contar con una agenda controlada por la solución implementada, El Ejemplo ha logrado los siguientes beneficios:

  • Solo el 15% de las citas se sigue realizando por teléfono, por lo que El Ejemplo solo requiere de una persona en la recepción.
  • Cuenta con una agenda interactiva, en la que los mismos clientes pueden realizar sus reservas y cancelar o modificar si es necesario. 
  • El cliente puede pagar el servicio por adelantado por lo que se acelera el flujo de efectivo de El Ejemplo. 
  • Se tiene un control exacto del tiempo y trabajo realizado por cada uno de los barberos, lo que permite ordenar sus comisiones y se han eliminado los errores en las mismas. 
  • El potencial de crecimiento de El Ejemplo ha aumentado exponencialmente, ya que está listo para realizar campañas de marketing digital que generen citas ya que puede manejar el incremento en la demanda de citas al ser operado por software automático.

Conclusión

Este es un simple ejemplo de cómo una pequeña y económica solución puede representar una gran diferencia y catapultar el crecimiento de una organización. Imaginemos lo que podría representar para una fábrica de zapatos el integrar los procesos de recepción de pedidos, compra de materia prima, planeación de la producción, almacenaje y distribución de sus productos: el retorno de inversión al implementar tecnología en la empresa mexicnaa es inmenso.